Модерация контента и тайные проверки

Контроль качества данных и сервисов на онлайн- и офлайн-площадках. Помогаем компаниям поддерживать высокий уровень обслуживания и доверие клиентов
  • Что такое модерация контента?
    Модерация контента — это процесс проверки и фильтрации пользовательских материалов для соблюдения норм, правил и стандартов площадки. Она помогает защищать пользователей от вредоносного, нежелательного или запрещённого контента и сохранять доверие к платформе.

    В компании SERAKOV.AI мы занимаемся модерацией и контролем качества контента — от объявлений и чатов до фото- и видеоматериалов. Настраиваем процессы под задачи клиента, обеспечиваем высокую точность и прозрачность, а также помогаем снизить репутационные и юридические риски.
Ключевые задачи модерации контента:
Защита пользователей платформ от вредоносного контента
Предотвращение распространения неприемлемых материалов
Соблюдение внутренней политики и законодательных норм
Сохранение репутации платформы и доверия аудитории
  • Объявления и товары
    Модерация контента на торговых площадках и в интернет-магазинах — выявление нарушений и недостоверной информации
  • Запрещенный контент
    Проверка фото- и видеоматериалов на наличие информации и поведения пользователей, запрещенных на площадке
  • Документы
    Проверка корректности заполнения документов на соответствие требованиям законодательства РФ
  • Сообщения и чаты
    Проверка переписок пользователей на торговых площадках и в сервисах для выявления нарушений
  • Звонки и аудио
    Транскрибация звонков и модерация аудио для фиксации нарушений и анализа поведения пользователей
  • Профили и отзывы
    Модерация профилей, комментариев и отзывов на соответствие правилам площадки

Модерация стримов и прямых эфиров

Модераторы SERAKOV.AI подключаются к эфиру в реальном времени, следят за чатом, комментариями и поведением зрителей. Мы оперативно удаляем спам, враждебные или оскорбительные сообщения, блокируем нарушителей и помогаем сохранить позитивное общение с аудиторией.

Настраиваем формат под задачи клиента — от мониторинга отдельных каналов до круглосуточной поддержки крупных стриминговых проектов. Работаем с Twitch, YouTube, Trovo, VK Play и другими платформами.

Услуги по проверке качества сервиса:

Тайный
покупатель
Проверка качества сервиса
Контроль работы персонала
Анализ выкладки товаров
Мониторинг
цен
Сравнение с конкурентами
Отслеживание акций и скидок
Анализ ценовой динамики
Опросы
на заказ
Оценка удовлетворенности
Сбор обратной связи
Измерение лояльности
Конкурентная разведка
Анализ ассортимента
Мониторинг рекламы
Выявление новинок рынка
  • Звонки
    Наши специалисты звонят в компанию, имитируя реальных клиентов, чтобы оценить скорость ответа, компетентность сотрудников и вежливость общения
  • Визиты
    Проверяем работу компании на месте, оцениваем уровень обслуживания, соблюдение стандартов и поведение сотрудников в реальных ситуациях
  • Переписки
    Оценка качества взаимодействия через мессенджеры и соцсети: скорость ответа, полнота информации и грамотность общения
  • Чек-листы с рекомендациями
    Подробный чек-лист по каждому этапу проверки с отмеченными нарушениями и рекомендациями по улучшению качества сервиса
  • Фотографии и скриншоты
    Визуальные доказательства: фото выкладки товаров, рабочих процессов, а также скриншоты переписок и интерфейсов
  • Аудио- и видеозаписи
    Записи звонков и взаимодействий, позволяющие услышать интонации, оценить вежливость общения и реакцию сотрудников
Этапы выполнения проекта:
Легенда
Проверки по вашему графику и требованиям
Фиксация
Аудио, фото, видео, транскрибация по запросу
Результат
Отчёты, аналитика и рекомендации для оптимизации процессов
Улучшения
Внедрение изменений и поддержка для дальнейшего повышения качества
Сферы применения наших услуг:
Пользовательские сервисы
Агентства недвижимости
Автомобильный сектор
Розничная торговля
Клиентский сервис
Интернет-магазины
FAQ

Свяжитесь с нами!

Станьте клиентом ведущей ИИ-команды по развитию продуктов и решений на основе искусственного интеллекта и машинного обучения.