- Что такое модерация контента?Модерация контента — это процесс проверки и фильтрации пользовательских материалов для соблюдения норм, правил и стандартов площадки. Она помогает защищать пользователей от вредоносного, нежелательного или запрещённого контента и сохранять доверие к платформе.
В компании SERAKOV.AI мы занимаемся модерацией и контролем качества контента — от объявлений и чатов до фото- и видеоматериалов. Настраиваем процессы под задачи клиента, обеспечиваем высокую точность и прозрачность, а также помогаем снизить репутационные и юридические риски.
Ключевые задачи модерации контента:
Защита пользователей платформ от вредоносного контента
Предотвращение распространения неприемлемых материалов
Соблюдение внутренней политики и законодательных норм
Сохранение репутации платформы и доверия аудитории
- Объявления и товарыМодерация контента на торговых площадках и в интернет-магазинах — выявление нарушений и недостоверной информации
- Запрещенный контентПроверка фото- и видеоматериалов на наличие информации и поведения пользователей, запрещенных на площадке
- ДокументыПроверка корректности заполнения документов на соответствие требованиям законодательства РФ
- Сообщения и чатыПроверка переписок пользователей на торговых площадках и в сервисах для выявления нарушений
- Звонки и аудиоТранскрибация звонков и модерация аудио для фиксации нарушений и анализа поведения пользователей
- Профили и отзывыМодерация профилей, комментариев и отзывов на соответствие правилам площадки
Модерация стримов и прямых эфиров
Модераторы SERAKOV.AI подключаются к эфиру в реальном времени, следят за чатом, комментариями и поведением зрителей. Мы оперативно удаляем спам, враждебные или оскорбительные сообщения, блокируем нарушителей и помогаем сохранить позитивное общение с аудиторией.
Настраиваем формат под задачи клиента — от мониторинга отдельных каналов до круглосуточной поддержки крупных стриминговых проектов. Работаем с Twitch, YouTube, Trovo, VK Play и другими платформами.
Настраиваем формат под задачи клиента — от мониторинга отдельных каналов до круглосуточной поддержки крупных стриминговых проектов. Работаем с Twitch, YouTube, Trovo, VK Play и другими платформами.
Услуги по проверке качества сервиса:
Тайный
покупатель
покупатель
Проверка качества сервиса
Контроль работы персонала
Анализ выкладки товаров
Контроль работы персонала
Анализ выкладки товаров
Мониторинг
цен
цен
Сравнение с конкурентами
Отслеживание акций и скидок
Анализ ценовой динамики
Отслеживание акций и скидок
Анализ ценовой динамики
Опросы
на заказ
на заказ
Оценка удовлетворенности
Сбор обратной связи
Измерение лояльности
Сбор обратной связи
Измерение лояльности
Конкурентная разведка
Анализ ассортимента
Мониторинг рекламы
Выявление новинок рынка
Мониторинг рекламы
Выявление новинок рынка
- ЗвонкиНаши специалисты звонят в компанию, имитируя реальных клиентов, чтобы оценить скорость ответа, компетентность сотрудников и вежливость общения
- ВизитыПроверяем работу компании на месте, оцениваем уровень обслуживания, соблюдение стандартов и поведение сотрудников в реальных ситуациях
- ПерепискиОценка качества взаимодействия через мессенджеры и соцсети: скорость ответа, полнота информации и грамотность общения
- Чек-листы с рекомендациямиПодробный чек-лист по каждому этапу проверки с отмеченными нарушениями и рекомендациями по улучшению качества сервиса
- Фотографии и скриншотыВизуальные доказательства: фото выкладки товаров, рабочих процессов, а также скриншоты переписок и интерфейсов
- Аудио- и видеозаписиЗаписи звонков и взаимодействий, позволяющие услышать интонации, оценить вежливость общения и реакцию сотрудников
Этапы выполнения проекта:
Легенда
Проверки по вашему графику и требованиям
Фиксация
Аудио, фото, видео, транскрибация по запросу
Результат
Отчёты, аналитика и рекомендации для оптимизации процессов
Улучшения
Внедрение изменений и поддержка для дальнейшего повышения качества
Сферы применения наших услуг:
Пользовательские сервисы
Агентства недвижимости
Автомобильный сектор
Розничная торговля
Клиентский сервис
Интернет-магазины
FAQ
Да. Легенды и сценарии будут входить в стоимость услуги по желанию клиента. У нас имеется очень большой опыт по составлению и проведению проверок.
Анкету мы разрабатываем каждому клиенту индивидуально, согласно его запросу, требованиям и уточнениям, либо вы можете предоставить свою анкету.
Свяжитесь с нами!
Станьте клиентом ведущей ИИ-команды по развитию продуктов и решений на основе искусственного интеллекта и машинного обучения.
