Датасет включает крупную коллекцию текстовых диалогов между пользователями и службами поддержки в самых разных сферах — банки, маркетплейсы, телеком, сервисные компании, онлайн-сервисы. Каждый диалог содержит эмоционально окрашенные сообщения: раздражение, паника, недоверие, растерянность, вежливость, благодарность, сомнение и другие состояния, проявляемые в процессе общения.
Разговоры отражают реальные сценарии клиентских обращений — от технических проблем и вопросов по заказу до спорных ситуаций и срочных запросов. Датасет фиксирует не только эмоции пользователей, но и реакцию операторов: попытки деэскалации, поддерживающий тон, уточняющие вопросы и путь к финальному решению проблемы.
Набор полностью анонимизирован и подходит для разработки:
эмпатичных чат-ботов и голосовых ассистентов,
моделей анализа эмоций и тональности текста,
систем автоматической классификации обращений,
инструментов улучшения клиентского опыта,
LLM-моделей, обученных работать с эмоциональной коммуникацией.
Этот датасет помогает системам понимать не только фактический запрос пользователя, но и его эмоциональное состояние — что критически важно для качественного клиентского сервиса.